客服中心的接线员是非常忙碌的，每天都要接待各种各样的客人咨询电话甚至是投诉电话，如果接线员没有健康的心理状态，是很难一直保持热情、耐心的工作态度的。如果接线员的工作态度不佳，势必会影响单位的形象。接下来就和大家谈谈如何调节客服中心接线员的心理健康？

方法/步骤

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       如何找到定位。

       如果客服中心接线员没有找到自己的定位，就会对自己的工作感到困惑，当被顾客指责的时候就会感到有委屈有怨气，所以，要给接线员找到定位，让他们知道接线员的工作指责是什么。

   

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       适度减轻接线员压力的方法。

       客服中心的接线员每天面对形形色色的顾客电话，是有一定的心理压力的，单位应该想办法适度减轻接线员的压力。比如可以分批组织接线员外出散心旅游或者进行团建活动，让他们有轻松的时候。

   

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       如何分工合作。

       如果一个人总是八小时内不停的忙碌，心理上很可能会崩溃，所以，单位要合理安排接线员的工作，让他们分工合作。每位接线员工作一个或者两个小时就要安排休息十到二十分钟。

   

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       如何营造气氛。

       客服中心的接线员工作是比较繁忙的，应该适当减缓一些现场紧张的气氛。可以在客服中心的办公场所布置一些温馨的图片或者话语，或者搭配一些可爱的佩饰，让接线员们感到既有干劲，又很温暖。

   

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       关心措施。

       客服中心的接线员待遇不是特别高，但是压力又比较大，为了调节他们的心理健康，一定要有合理的关心措施。比如给每位接线员每年的定期休假，不要光惩罚，要重视奖励，而且奖励要及时到位。

   

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       心理咨询方面。

       想调节好接线员的心理健康，就一定要跟接线员们保持良好的沟通和交流，比较好的途径就是设立专门的心理咨询室，配备经验丰富的心理咨询师，定期给接线员们做心理咨询和心理辅导，让他们保持健康的心理状态。