□ 本报记者 何晓曦
商务部家电以旧换新信息系统数据显示，2025年1至4月，参与家电以旧换新的消费者超3400万名，累计购买12类家电产品超5100万台，带动销售额达1745亿元。据奥维云网监测，2025年4月，中国家电市场（不含3C）线上零售额同比增长21.8%，线下零售额同比增长18.6%。随着国家补贴政策常态化，短期内家电市场有望保持稳定增长态势。但奥维云网分析师在渠道调研中发现，大型家电渠道商的增长势头优于小型渠道商，部分中小家电经销商面临资金垫付压力。
针对上述问题，国家发展改革委近期在新闻发布会上表示，将加快资金下达进度，与财政部协同推进2024年消费品以旧换新资金清算工作，及时下达后续资金；提升资金使用效率，建立超长期特别国债资金直达快享机制；推动相关部门简化补贴申领流程，明确审核兑付时限，落实资金预拨制度，以优化消费者体验，减轻经营主体垫资压力。
首发经济催生新活力
线下家电渠道谋新篇
首发经济涵盖新品上市、新兴业态、创新模式、优质服务、前沿技术以及首店开业等多元化经济活动，已成为衡量地区商业活力与产业升级的重要指标。
近期，苏宁、京东等头部渠道商纷纷通过大店升级拓展业务版图。例如，苏宁易购中塔Max店作为其“一城一店”战略在北京的旗舰项目，汇聚众多高端品牌首店，打造了AI科技、适老化、全屋智能等沉浸式体验场景；京东MALL南三环店则依托京东强大的供应链优势，构建实景智能体验馆，通过家居场景化陈列实现“一站式置家”服务，满足不同家庭的个性化空间需求。这些举措形成了首店经济—消费升级—服务升级的良性循环，为家电市场注入新活力。
然而，部分新店为抢占促销先机仓促开业，引发消费者不满。由此可见，如何在快速扩张与精细运营之间找到平衡，成为家电渠道升级亟待解决的难题。
培养跨品类导购
家电区域连锁构建差异化优势
奥维云网调研显示，头部家电渠道商正从单一产品销售向家居生活解决方案提供商转型，借助品类拓展与服务创新构建差异化竞争优势。
在品类拓展方面，大连锁渠道打造场景体验店，融合家电、家居、餐饮等业态。区域连锁如通程电器旗舰店也积极推进品类战略升级：横向拓展至餐具、家居饰品、智能骑行设备等关联品类，构建生活场景化卖场；纵向深化暖通系统专区，配备专业设计团队提供入户勘测服务。这种“宽品类+深服务”策略，既实现了与传统家电卖场的差异化竞争，又借助高频生活用品提升客流转化率。
在导购服务方面，在传统家电销售中，导购通常仅熟悉某一类家电产品，但行业正向多品类方案顾问转型。苏宁V购、京东提案师等成功案例表明，专业全屋家电规划服务可有效提高客单价。区域渠道的创新实践同样可圈可点：内蒙古赤峰海达电器通过竞聘上岗机制，培养掌握全品类产品知识的导购团队，实现“一人服务全场”的高效模式。这种服务升级不仅缩短了消费者决策链路，还通过场景化搭配推荐创造新的价值增长点。
存量市场竞争加剧，头部家电零售平台加速升级会员运营体系。苏宁易购与京东先后优化会员服务，以差异化策略构建用户全生命周期服务生态。
免费会员服务体系主要从以下方面升级：场景化体验升级，会员专享咖啡品鉴、AI机器人互动、智能衣物护理等生活服务，并结合抽奖等趣味营销活动增强线下消费吸引力；便民服务矩阵，提供雨伞和轮椅租借、充电宝共享等用户友好服务；家电衍生服务，如一对一管家咨询、免费量房设计、旧机评估回收等；3C支持服务，由专业工程师驻场提供技术支持。
付费会员体系则致力于打造生活服务生态闭环：跨界权益融合，如演唱会免费观演特权，开创会员增值新模式；家庭服务包，涵盖家政保洁、洗车洗衣等高频服务积分兑换；健康管理服务，提供免费问诊和体检套餐，构建健康消费场景；文娱生态系统，如读书月卡、快递免单等，打造品质生活体验。
从头部家电渠道的会员体系演进趋势来看，会员服务内容正从商品优惠向生活解决方案延伸，服务场景覆盖产品购买全周期，用户关系从交易型向陪伴型转变。
当前，家电零售渠道正处于从“卖产品”向“创生态”的深刻变革之中。渠道商通过大店升级打造沉浸式体验空间，借助品类融合构建生活服务闭环，利用会员体系重塑用户生命周期价值。这些创新实践将为实体家电零售注入强大发展动力。
