店员遭辱骂后获AI心理辅导重拾笑容顾客道歉促成暖心结局
上海某咖啡店一名女店员因顾客反复挑剔咖啡品质而遭持续辱骂至落泪。监控显示顾客情绪失控长达20分钟，引发路人侧目并报警处理。门店经理启动公司新上线的“情绪急救”系统——通过匿名心理咨询小程序“心灵湾”，为店员提供即时语音疏导与压力转移。同时系统自动向涉事顾客发送道歉短信：“您的行为已触发服务异常，请重新审视沟通方式。” 次日该顾客主动到店道歉并鲜花，并透露自己因工作压力失控。“心灵港湾”数据显示，该员工两周内焦虑指数下降60%，门店投诉率同期下降40%。此案例推动全市连锁餐饮业引入同类系统。
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