3月14日，中国南方航空发布《关于维护旅客权益的特别公告》：
关于维护旅客权益的特别公告
尊敬的旅客：
近期，我司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。
为提升旅客出行体验，我司采取以下措施保障旅客权益：
一、旅客购票后可登陆“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。
二、旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司95539客服热线进行反馈。一经核实，我司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。具体反馈方式及规则详见附件《旅客反馈指引》。
欢迎广大旅客通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道购票验票，感谢您的关注与支持。
