“材料只交一次，效率真高。”近日，在河南省许昌市东城区，原本需要辗转多个窗口办理事项的徐先生，在“帮办员”引导下，不到半小时就在一个综合窗口全部办结，体现出东城区政务服务工作从“找部门”向“找路径”的转变。

近年来，东城区以“高效办成一件事”为牵引，把“一窗受理”作为改革突破点，打破以往按部门设窗的壁垒，合理设置“无差别”或分领域综合服务窗口，推动实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式。企业群众办事不再为“找哪个窗口”发愁，前台统一受理后，材料在后台自动流转，有效破解了“多头跑”难题。

针对办理频次低、办件量极少的31项“冷门”事项，东城区采用委托授权模式，将其归并到无差别窗口办理，避免为少数事项专设窗口的资源浪费。

“我们通过设立‘党员先锋岗’，开展‘服务技能大比武’等活动，激励党员干部在服务一线‘亮身份、比本领、强作风、晒实绩’。同时依托‘好差评’管理机制，确保各项要求落到实处。”据政务服务中心主任介绍，目前该中心正着力打造一套标准化服务模式，着力做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”。

“一窗通办”解决了“去哪办”的问题，“帮办代办”机制则着力破解“不会办”“没空办”的难题，成为东城区政务服务的另一大特色。截至目前，东城区政务服务团队已为企业群众提供帮办服务46件次、代办服务5件次，群众满意度评价达100%。

从“多头跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动帮”，东城区以细致入微的服务，持续优化政务服务效能。如今，“办事像网购一样方便”正成为越来越多企业群众的切身感受，一幅以高效和温暖为底色的营商环境新画卷在东城区的服务窗口徐徐展开。（丁令羽）