近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发布了2025年上半年理赔服务报告。报告显示，该公司2025年上半年赔付件数超1214万件，赔付金额超302亿元，获赔率99.6%。

据悉，中国人寿高度重视多元群体理赔服务需求，响应国家乡村振兴战略，为老年群体、残疾群体等特定人群提供暖心服务体验。2025年上半年，中国人寿服务乡村人口近224万人次，赔付金额超79亿元；服务残疾客户超5.3万人次，赔付金额超8800万元；服务老年客户近190万人次，赔付金额超36亿元。

在科技发展日新月异的今天，中国人寿积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，推动理赔服务变革，让数据多跑路，让客户少跑腿。

本年度，中国人寿创新推出医保商保融合快赔服务，在部分省市试点医保数据赋能商保理赔，打通了医保和商保之间的数据与服务壁垒，实现医保商保同步结算，为客户提供免资料无需申请的一站式直赔服务，试点地区医保快赔案件无人工率超25%，切实改善客户体验。

此外，2025年上半年，该公司持续深化理赔直付服务，赔案量超391万件，赔付金额超21.3亿元，为客户带来“零感”服务。其中，一站式直付案件量超200万。

理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。中国人寿始终用真情服务客户，响应群众的殷切期盼，持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，用行动践行保险使命。