“以前要跑五六个部门，现在一个窗口就能搞定。”7月1日，在河南省信阳市息县政务服务大厅，正在办理餐饮店扩大经营手续的李老板说道。

据了解，息县通过深化“放管服”改革，为该县带来了新变化。息县行政审批局坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我们通过窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”息县行政审批局负责人介绍。

基于此，息县行政审批局推出“点单式”服务，在工作日午间开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人、残障人士建立帮扶台账。针对企业反映的审批“多头跑”问题，该县还创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事环节整合成“高效办成一件事”。

如今，走进息县政务服务大厅，处处可见暖心细节。免费提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全，帮办代办工作人员贴心服务，主动上前询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政审批局负责人表示，下一步，该局将持续深化“需求导向型”改革，让群众办事更顺畅、更舒心。（胡天瑞 徐成海）