“来之前心里不踏实，在‘陪同员’精心指导下，营业执照顺利到手，你们的服务真贴心。”近日，市民刘先生在许昌高新区政务服务大厅市场监管窗口办理业务时说道。

这温暖一幕是许昌高新区市场监管部门创新推行“我陪群众走流程”活动的生动缩影。

据介绍，为擦亮“服到位、零距离”营商环境品牌，今年起，该局在登记窗口设立固定“政务服务陪同员”，每周定时“化身”向导，全程陪伴企业和群众办理注册登记、变更等事项，变“群众自己跑”为“专员陪着办”。

通过广泛征集需求，该局建立起“服务事项库”，由陪同员精准对接，工作人员化身流程“体验官”，现场诊断出涉及操作指引细化、高频事项办理难点方面相关问题6项，并梳理出服务态度、解答准确性等5条具体改进意见，为精准优化提供了清晰路标。

从“能办”到“好办、快办、易办”，许昌高新区正以持续的“陪办”实践推动政务服务迭代升级。下一步，许昌市市场监管局高新区分局将着力优化流程、完善机制、打通堵点，让便民的温度渗透至每一个办事环节，把群众心头事办成安心事，持续为优化营商环境注入暖心力量。（龚琦 崔保国）