近年来，国家税务总局潢川县税务局扎实做好社保服务，成功为多户缴费人调解争议解决问题，化解了用人单位及职工、灵活就业、城乡居民隐藏矛盾带来的不稳定因素，进一步维护了纳税人缴费人的合法权益。

为落实落细社保费便民缴费系列措施，潢川县税务局聚焦急难愁盼，畅通征缴渠道，实现个性化涉费诉求“快响应”、纳税服务“零距离”。该局在办税服务厅开设“社保专岗”，安排专人及时答复缴费人政策咨询、及时查询社保参保信息、及时解决申报扣款等问题，多名业务骨干轮流坐诊“答疑解惑”，最大限度降低缴费人业务办理时间。

为解决银发群体因行动不便、智能手机操作不畅等带来的社保缴费难题，潢川县税务局业务骨干组成“志愿服务团队”，深入当地街道乡镇对银发群体开展面对面政策宣传、一对一操作辅导；为给企业与缴费人提供更加便捷的办税渠道，该局通过税企联络群、征纳互动平台、咨询电话等多种媒介，为缴费人提供社保业务云端咨询服务，及时解答社保费工资基数、年度申报等涉费难题与操作疑问，实现涉费服务“全天候”，让税务温度融入民生服务。

在提升服务质效方面，潢川县税务局充分发挥跨部门协作机制和基层“网格化”组织作用，与企业、社保、医保、各乡镇、街道建立联动机制，形成内外联动合力，更有效地解决复杂问题。该局常态化开展企业走访问需，深入企业与办税人员、职工面对面交流，收集在社保费申报缴纳、系统操作等方面的问题疑惑，并回应纳税人缴费人诉求，跑出服务“加速度”。

潢川县税务局注重发挥网格力量，建立“税务+村（社区）”的网格化服务体系，由社区街道、乡镇便民中心相关工作人员为广大群众提供“家门口”的社保服务，进行政策讲解、缴费办理、问题反馈等，将社保征缴的“服务窗口”搬到群众“家门口”。该局与社保、医保等部门建立联合协作机制，加强涉费信息共享，通过对比核实参保信息、历史欠费数据、缴纳入库数据，实现数据的实时共享和互联互通，助力缴费人及时享受待遇。

此外，潢川县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，持续推进“高效办成一件事”，着力在源头上化解矛盾争议，确保矛盾化解不上交、更和谐。一方面，该局成立“业务骨干+税务专职律师+纳服之星”的涉税争议调解团队，设置税费争议调解室，面对面成功化解矛盾10余起，回访满意率100%；另一方面，联合社保、医保、大数据局、信访局建立“多元化解涉税费矛盾争议工作机制”，强化协同共治。

针对不同的社保争议，潢川县税务局以新时代“枫桥经验”为指导，提炼独具特色“川字三竖”工作法，推出“潢和汇川”品牌，并初步形成了社保费争议“防治合一”工作机制，即“诉求收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”。（代京豫）