312国道改线扬尘投诉、顾洼村树木遮阴纠纷……翻开河南省信阳市羊山新区双井街道网格员的工作日志，一桩桩带着民生温度的“急难愁盼”记得密密麻麻。

从村委会的“问题表”到指尖上的“微心愿”，双井街道将问题矛盾在一线落地化解，让“等群众上门”变为“向群众报到”，做到件件有回音，事事有着落。

据介绍，双井街道设立“书记主任热线”，将12345政务服务热线与初信初访统筹办理，形成“接访—研判—分流—处置—回访”闭环流程。群众反映的312国道改线纠纷等热点诉求，在这里实行“首接负责、限期办结”。

针对网格员巡格时发现的安全隐患，双井街道通过“党建引领基层治理”平台上报“吹哨”事件，街道和村委会需第一时间现场查看，同步启动施工修复。聚焦居民日常生活的点点滴滴，街道建立起34个高效运转的网格单元。“民情跑腿团”主动敲开独居老人等村民的家门，用脚步丈量民情，把温暖送进村民心坎。

与此同时，街道创新引入“法治力量”，建立调解司法确认机制，司法所长积极参与接访，调纠纷同步讲法理，累计分流涉法涉诉案件9件，引导20余名信访人通过多种法律途径维权。“老王工作室”更成为“家门口的解忧站”，挂牌至今，化解解决各类矛盾纠纷100余起，开展普法教育80余场。

此外，双井街道还构建人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”格局，针对涉企纠纷、土地争议等复杂问题，由信访办、司法所、执法队等多部门联合调处。

双井街道相关负责人表示，从坐班直面矛盾到律师驻点讲法说理；从老王调解室里的家常话到网格员巡查路上的“及时哨”，双井街道街道持续用法治清泉浇灌民心田，用务实之举为民办好实事，让群众诉求事事有回音。（李文瑞）