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美容师人手一份，美容院顾客分类与管理方法！

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空城念旧人 2025-07-24 00:18:50

美容院顾客分类与管理方法

一、新客管理

  1. 了解新顾客情况

    建立客户资料卡：详细记录顾客的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、职业、皮肤状态等，以及顾客是如何了解到本店的（如朋友介绍、广告等）。

    年龄分析：

    20-25岁：刚工作，消费能力有限，注重性价比。

    25-35岁：经济条件较好，有自我提升和保养的需求。

    35岁以上：经济能力稳定，注重效果和品质，消费较为理性。

    记录生日和血型：用于个性化服务和关怀，如生日惊喜、根据血型推荐适合的护理项目。

    婚姻状况：已婚顾客更注重长期保养，未婚顾客则可能更关注短期效果。

    联系方式：确保能随时联系到顾客，进行后续服务和优惠活动的通知。

  2. 接待新客

    直接消费的顾客：按照正规程序接待，提供专业、周到的服务。

    持免费卡、亲情卡的顾客：一视同仁，给予亲和力，让顾客感受到尊重和重视。

    BA注意事项：

    给客人台阶下，避免尴尬。

    给客人面子，尊重其选择和隐私。

    让客人感觉心理平衡，通过专业沟通和关怀建立信任。

  3. 细心对待新客户

    在面对新顾客时，言谈之间必须有分寸，耐心、体贴，并表现得容易亲近。

    通过观察顾客的言行举止，了解其个性特点，以便调整服务方式。

二、旧客管理（会员的售后服务）

  1. 客户资料存档与追踪

    将客户资料存档，记录特殊需求和皮肤反应状况，及时向店长汇报。

    定期进行电话追踪，关心顾客的皮肤状况，建立良好感情。

  2. 设立优惠卡和活动

    设立“免费卡”、“亲情卡”，鼓励旧客户带新客户来店，形成客户网络群体。

    节庆时送小礼物，生日送有价值礼物，定期举办针对性促销活动。

  3. 开展会员活动

    设立会员天地板报，鼓励会员参与创作，评选每期明星会员。

    每隔1-2年举办大型活动，如感恩晚会、专业美容知识讲座、客户联谊会等。

  4. 提高服务品质

    定期加强员工素质教育，提高服务品质，让顾客找不到离开的理由。

    在老顾客美容的过程中多一些附加服务，密切与老顾客的关系。

三、潜在顾客管理

  1. 分类管理

    只购产品未消费美容护肤的顾客：定期追踪产品使用效果，建议定期做皮肤测试，赠送免费卡体验。

    单次护肤客户：关心皮肤情况，了解不包卡原因，提供合适的包卡方案或优惠活动。

    咨询过的客户：真诚关心皮肤状态，邀请来店体验，根据公司促销活动通知。

    有待开发的客户：通过市场调查、户外活动等方式开发，如针对特定职业（如教师）开展优惠活动。

  2. 真诚对待潜在客户

    以朋友立场，经常关心、问候，节庆时送贺卡等，建立感情。

    避免过于商业化，通过真诚服务和关怀，使潜在客户逐渐成为我们的客户。

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通过以上方法，美容院可以实现对顾客的有效分类和管理，提高顾客满意度和忠诚度，进而提升美容院的业绩和口碑。

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